Важные изменения в обслуживании пассажиров

Новый закон о стандартах оказания медицинской помощи в аэропортах был принят Госдумой 23 сентября 2025 года в третьем чтении. Это важное решение направлено на улучшение качества обслуживания пассажиров и обеспечение их безопасности во время перелётов.

Основные положения закона

• медицинская инфраструктура теперь станет обязательной частью каждого аэропорта
• владельцы аэровокзалов обязаны организовать работу фельдшерского здравпункта на территории аэропорта
• все стандарты оснащения, порядок оказания помощи и штатные нормативы будут установлены Минздравом РФ совместно с Минтрансом РФ
• особое внимание уделяется пассажирам с инвалидностью

Основные правила для пассажиров с инвалидностью:

• разрешено использование собственного кресла-коляски (кроме электронных с несъёмной батареей) при наличии специального подъёмного устройства (амбулифта)

• обязательная пересадка на предоставленное аэропортом кресло-коляску перед посадкой в самолёт

• необходимость прибытия к месту пересадки за 20 минут до начала посадки

• запрещается вынуждать пассажира с инвалидностью прибывать к месту пересадки ранее чем за 20 минут до начала посадки

Важные моменты для перевозчиков:

• при регистрации на рейс и оформлении багажа пассажир с инвалидностью должен быть проинформирован о времени и месте пересадки на предоставленное кресло-коляску

• в случае (несоблюдения установленного 20-минутного интервала до посадки) - опоздания пассажира, перевозчик вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки

Принятие данного закона - важный шаг к созданию более комфортной и безопасной среды для всех пассажиров. Новые стандарты помогут повысить качество обслуживания в аэропортах и обеспечить равные возможности для всех категорий граждан.

Эти изменения вступят в силу после окончательного оформления и публикации документа. Авиакомпании и владельцы аэропортов уже сейчас должны начать подготовку к внедрению новых стандартов работы.